Lo que puede hacer y no puede hacer la tecnología en la Gestión del Conocimiento

Lo que puede hacer y no puede hacer la tecnología en la Gestión del Conocimiento

Ya habíamos mencionado en un artículo anterior el mito que dice que la tecnología es la base fundamental para la Gestión del Conocimiento. Esto no es cierto y Davenport y Prusak lo sustentan muy bien en su libro “Conocimiento en acción”; pero lo que si es cierto es que la tecnología es parte de la gestión del conocimiento y como tal siempre será necesario darle una mirada rigurosa a este tema. En el libro mencionado se analizan las tecnologías para la Gestión del Conocimiento desde el punto de vista de la función de las personas, el nivel de conocimiento necesario para su uso y el tiempo necesario que implica la Gestión del Conocimiento.

Para emprender un proyecto de Gestión de Conocimiento es muy importante analizar hasta dónde puede llegar la tecnología, qué necesidades puede llegar a cubrir y qué aspectos es necesario abordar de otra manera.

Davenport y Prusak dicen que “el papel más valioso de la tecnología de la Gestión del Conocimiento consiste en expandir el alcance y mejorar la velocidad de la transferencia del conocimiento”, y es verdad que juega un papel importante. Fue justo el desarrollo de herramientas tecnológicas el que permitió que la gestión del conocimiento tomara la fuerza que ha venido tomando en los últimos años. Estas herramientas facilitan, casi todas, la codificación del conocimiento explícito y la distribución del mismo, para compartirlo y hacerlo útil para otros miembros de la organización. Para el tratamiento del conocimiento tácito en cambio la tecnología también ofrece apoyo, pero es el componente humano el que determina que este tipo de conocimiento se transmita. Justamente el aspecto humano hace que el factor cultural e institucional sea tan determinante en la gestión del conocimiento y es por ello que no debería hacerse la afirmación convertida en mito enunciado al comienzo.

Enumeramos algunas de las limitaciones de las tecnologías para la Gestión del Conocimiento estudiadas por los autores mencionados:

“La tecnología sola no hará que una persona con conocimientos adquiridos los comparta con otros."

"La mera presencia de la tecnología no creará una organización con conocimiento."

"Aunque la tecnología es común en el dominio de la distribución del conocimiento, pocas veces mejora el proceso de distribución del mismo”.

Si se hace un recorrido por importantes empresas de nuestro medio se puede detectar que los avences en materia de Gestión del Conocimiento son, en muchos casos, incipientes; no significa que no hayan realizado esfuerzos importantes, pero lo que si es cierto es que el énfasis en el factor cultural no ha sido suficiente o han sucumbido en el esfuerzo. De aquí la importancia en reflexionar y plantear alternativas a nivel de cultura y no dejarse omnubilar por la tecnología.